Rückerstattungsrichtlinie

1. Keine Rückerstattungen

Alle Zahlungen für InvoiceSnapp-Abonnements sind endgültig und nicht erstattungsfähig.

Das bedeutet:

• Wir bieten keine Rückerstattungen für nicht genutzte Teile Ihres Abonnements an
• Wir bieten keine Rückerstattungen an, wenn Sie Ihre Meinung ändern
• Wir bieten keine Rückerstattungen für mangelnde Nutzung an
• Wir bieten keine Rückerstattungen an, wenn Sie mit dem Service unzufrieden sind
• Wir bieten keine anteiligen Rückerstattungen für Herabstufungen oder Kündigungen an

Diese Richtlinie gilt für:

• Starter-Plan ($8 pro Monat)
• Pro-Plan ($12 pro Monat)
• Alle monatlichen Abonnement-Abrechnungen

2. Abonnementkündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, erhalten jedoch keine Rückerstattung.

2.1 So kündigen Sie

Um Ihr Abonnement zu kündigen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an
2. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen → Abrechnung
3. Klicken Sie auf „Abonnement kündigen"
4. Bestätigen Sie die Kündigung

2.2 Was nach der Kündigung geschieht

• Zugriff bleibt bestehen: Sie behalten vollen Zugriff auf alle bezahlten Funktionen bis zum Ende Ihres aktuellen monatlichen Abrechnungszeitraums (das Datum, bis zu dem Sie bereits bezahlt haben)
• Keine zusätzlichen Gebühren: Nach der Kündigung werden Ihnen keine weiteren Gebühren berechnet
• Automatische Herabstufung: Am Ende Ihres Abrechnungszeitraums wird Ihr Konto automatisch auf die kostenlose Stufe zurückgesetzt (Limit von 5 Rechnungen mit Plattform-Branding)
• Daten werden beibehalten: Ihre bestehenden Rechnungen und Kundendaten bleiben zugänglich (schreibgeschützt nach Herabstufung auf die kostenlose Stufe, wenn Sie 5 Rechnungen überschritten haben)

2.3 Beispiel

Monatliches Abonnement: Wenn Sie am 1. Dezember $12 bezahlt haben und am 15. Dezember kündigen, behalten Sie Pro-Zugriff bis zum 31. Dezember. Für den Zeitraum 15. bis 31. Dezember wird keine Rückerstattung gewährt.

3. Planänderungen (Upgrades und Downgrades)

3.1 Upgrade (Starter zu Pro)

• Das Upgrade wird sofort wirksam
• Ihnen wird die Differenz zwischen den Plänen berechnet, anteilig für den Rest Ihres Abrechnungszeitraums
• Ihre nächste Verlängerung erfolgt zum Pro-Plan-Tarif ($12/Monat)

3.2 Downgrade (Pro zu Starter)

• Das Downgrade wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Für den aktuellen Abrechnungszeitraum wird keine Rückerstattung gewährt
• Ihre nächste Abbuchung erfolgt zum Starter-Plan-Tarif ($8/Monat)

4. Fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn Ihre Abonnementzahlung fehlschlägt:

• Sofortige Sperrung: Ihr Konto wird sofort gesperrt
• Schreibgeschützter Zugriff: Sie können bestehende Rechnungen ansehen, aber keine neuen erstellen
• Keine Rückerstattung für Ausfallzeiten: Wenn Zahlungsprobleme zu einer Dienstunterbrechung führen, wird keine Rückerstattung gewährt
• Reaktivierung: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, um Ihr Abonnement zu reaktivieren

5. Ausnahmen (Ermessensrückerstattungen)

Obwohl unsere allgemeine Richtlinie keine Rückerstattungen vorsieht, können wir nach unserem alleinigen Ermessen in folgenden Ausnahmefällen Rückerstattungen gewähren:

5.1 Längerer Dienstausfall

• Wenn der Service aufgrund eines Problems unsererseits 7 oder mehr aufeinanderfolgende Tage vollständig nicht verfügbar ist (ohne geplante Wartungen oder Probleme mit Ihrer Internetverbindung)
• Rückerstattungsbetrag: Anteilig für die Tage des Ausfalls

5.2 Abrechnungsfehler

• Wenn wir Ihnen versehentlich doppelt berechnen
• Wenn wir Ihnen nach Ihrer Kündigung berechnen (und die Kündigung ordnungsgemäß verarbeitet wurde)
• Wenn wir Ihnen den falschen Betrag berechnen
• Rückerstattungsbetrag: Der fehlerhafte Abrechnungsbetrag

5.3 Betrügerische Abbuchungen

• Wenn Ihre Zahlungsmethode ohne Ihre Autorisierung verwendet wurde (gestohlene Kreditkarte, gehacktes Konto)
• Sie müssen dies umgehend melden und Unterlagen vorlegen
• Rückerstattungsbetrag: Der nicht autorisierte Abrechnungsbetrag

5.4 So beantragen Sie eine Ausnahme

Um eine Rückerstattungsausnahme zu beantragen:

1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung eine E-Mail an [email protected]
2. Verwenden Sie die Betreffzeile: „Rückerstattungsanfrage - [Ihre Konto-E-Mail]"
3. Geben Sie an:
   • Ihre Konto-E-Mail
   • Datum und Betrag der Abbuchung
   • Detaillierte Erklärung des Ausnahmefalls
   • Unterstützende Unterlagen (Screenshots, Zahlungsbelege usw.)

Antwortzeit: Wir werden Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 7 Werktagen antworten.

Wichtig: Rückerstattungsanfragen werden von Fall zu Fall geprüft. Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückerstattungsanfrage abzulehnen, die nicht den oben beschriebenen Ausnahmefällen entspricht.

6. Rückbuchungen

Bitte reichen Sie keine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft ein, ohne uns zuerst zu kontaktieren.

Wenn Sie eine Rückbuchung einreichen:

• Ihr Konto wird sofort gesperrt
• Ihre Daten können dauerhaft gelöscht werden
• Es wird Ihnen untersagt, den Service in Zukunft zu nutzen
• Wir können rechtliche Schritte einleiten, um Rückbuchungsgebühren und Schäden einzutreiben

Stattdessen: Kontaktieren Sie [email protected], um Abrechnungsstreitigkeiten zu klären. Wir sind verpflichtet, Probleme fair und schnell zu lösen.

7. Kostenlose Stufe

Die kostenlose Stufe (5 Rechnungen mit Plattform-Branding) ist kostenlos und erfordert keine Zahlung. Daher:

• Es fallen keine Rückerstattungen an
• Eine Kündigung ist nicht erforderlich (hören Sie einfach auf, den Service zu nutzen)
• Sie können Ihr Konto jederzeit löschen

8. Abonnementempfehlungen

Bevor Sie sich anmelden, beachten Sie bitte:

• Testen Sie vor dem Kauf: Nutzen Sie die kostenlose Stufe (5 Rechnungen), um den Service vor der Anmeldung zu testen
• Beginnen Sie mit Starter: Erwägen Sie, mit dem Starter-Plan ($8/Monat) zu beginnen, um sicherzustellen, dass der Service Ihre Bedürfnisse erfüllt, bevor Sie auf Pro upgraden
• Monatliche Flexibilität: Alle Abonnements sind monatlich, sodass Sie jederzeit kündigen oder Pläne ändern können (Änderungen werden am Ende Ihres Abrechnungszeitraums wirksam)

9. Zufriedenheitsgarantie (Alternative)

Obwohl wir keine Rückerstattungen anbieten, sind wir Ihrer Zufriedenheit verpflichtet:

• Kostenlose Stufe: Testen Sie den Service mit 5 kostenlosen Rechnungen vor der Anmeldung
• Reaktionsschneller Support: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] bei Problemen oder Fragen
  • Starter-Plan: Antwortzeit bis zu 2 Wochen
  • Pro-Plan: Antwortzeit bis zu 1 Woche
• Feature-Anfragen: Wir begrüßen Feedback und verbessern den Service aktiv basierend auf Benutzereingaben
• Flexible Kündigung: Kündigen Sie jederzeit und behalten Sie den Zugriff bis zum Ende Ihres monatlichen Abrechnungszeitraums

10. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden:

• Auf dieser Seite mit aktualisiertem „Letzte Aktualisierung"-Datum veröffentlicht
• Per E-Mail für wesentliche Änderungen mitgeteilt
• Die Rückerstattungsberechtigung für Abbuchungen vor der Änderung nicht beeinträchtigen

11. Fragen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder Ihrer spezifischen Situation haben: