Política de Reembolso

1. Política de No Reembolso

Todos los pagos por suscripciones de InvoiceSnapp son finales y no reembolsables.

Esto significa:

• No ofrecemos reembolsos por ninguna porción no utilizada de su suscripción
• No ofrecemos reembolsos si cambia de opinión
• No ofrecemos reembolsos por falta de uso
• No ofrecemos reembolsos si no está satisfecho con el Servicio
• No ofrecemos reembolsos prorrateados por rebajas o cancelaciones

Esta política se aplica a:

• Plan Starter ($8 por mes)
• Plan Pro ($12 por mes)
• Toda la facturación de suscripción mensual

2. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no recibirá un reembolso.

2.1 Cómo Cancelar

Para cancelar su suscripción:

1. Inicie sesión en su cuenta
2. Vaya a Configuración de Cuenta → Facturación
3. Haga clic en "Cancelar Suscripción"
4. Confirme la cancelación

2.2 Qué Sucede Después de la Cancelación

• El Acceso Continúa: Mantendrá acceso completo a todas las funciones de pago hasta el final de su período de facturación mensual actual (la fecha hasta la cual ya pagó)
• Sin Cargos Adicionales: No se le cobrará nuevamente después de la cancelación
• Rebaja Automática: Al final de su período de facturación, su cuenta volverá automáticamente al nivel Gratuito (límite de 5 facturas con marca de plataforma)
• Datos Retenidos: Sus facturas y datos de clientes existentes permanecerán accesibles (solo lectura después de la rebaja al nivel Gratuito si ha excedido 5 facturas)

2.3 Ejemplo

Suscripción Mensual: Si pagó $12 el 1 de diciembre y cancela el 15 de diciembre, mantendrá acceso Pro hasta el 31 de diciembre. No se proporcionará reembolso para el período del 15 al 31 de diciembre.

3. Cambios de Plan (Mejoras y Rebajas)

3.1 Mejora (Starter a Pro)

• La mejora tiene efecto inmediato
• Se le cobrará la diferencia entre planes, prorrateada para el resto de su período de facturación
• Su próxima renovación será a la tarifa del plan Pro ($12/mes)

3.2 Rebaja (Pro a Starter)

• La rebaja tiene efecto al final de su período de facturación actual
• No se proporciona reembolso para el período de facturación actual
• Su próximo cargo será a la tarifa del plan Starter ($8/mes)

4. Pagos Fallidos

Si el pago de su suscripción falla:

• Suspensión Inmediata: Su cuenta será suspendida inmediatamente
• Acceso de Solo Lectura: Puede ver las facturas existentes pero no puede crear nuevas
• Sin Reembolso por Tiempo de Inactividad: Si los problemas de pago causan interrupción del servicio, no se proporcionará reembolso
• Reactivación: Actualice su método de pago para reactivar su suscripción

5. Excepciones (Reembolsos Discrecionales)

Aunque nuestra política general es no realizar reembolsos, podemos, a nuestra exclusiva discreción, emitir reembolsos en las siguientes circunstancias excepcionales:

5.1 Interrupción Extendida del Servicio

• Si el Servicio está completamente no disponible durante 7 o más días consecutivos debido a un problema de nuestra parte (sin incluir mantenimiento programado o problemas con su conexión a Internet)
• Monto del reembolso: Prorrateado por los días de interrupción

5.2 Errores de Facturación

• Si le cobramos accidentalmente dos veces
• Si le cobramos después de que haya cancelado (y la cancelación se procesó correctamente)
• Si le cobramos el monto incorrecto
• Monto del reembolso: El monto del cargo erróneo

5.3 Cargos Fraudulentos

• Si su método de pago fue usado sin su autorización (tarjeta de crédito robada, cuenta hackeada)
• Debe reportar esto inmediatamente y proporcionar documentación
• Monto del reembolso: El monto del cargo no autorizado

5.4 Cómo Solicitar una Excepción

Para solicitar una excepción de reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de 14 días del cargo
2. Use la línea de asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su Correo Electrónico de Cuenta]"
3. Proporcione:
   • Su correo electrónico de cuenta
   • Fecha y monto del cargo
   • Explicación detallada de la circunstancia excepcional
   • Cualquier documentación de respaldo (capturas de pantalla, recibos de pago, etc.)

Tiempo de Respuesta: Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 7 días hábiles.

Importante: Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso. Nos reservamos el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con las circunstancias excepcionales descritas anteriormente.

6. Contracargos

Por favor, no presente un contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito sin contactarnos primero.

Si presenta un contracargo:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente
• Sus datos pueden ser eliminados permanentemente
• Se le prohibirá usar el Servicio en el futuro
• Podemos emprender acciones legales para recuperar las tarifas de contracargo y daños

En su lugar: Contacte a [email protected] para resolver cualquier disputa de facturación. Estamos comprometidos a resolver problemas de manera justa y rápida.

7. Nivel Gratuito

El nivel Gratuito (5 facturas con marca de plataforma) es gratuito y no requiere pago. Por lo tanto:

• No se aplican reembolsos
• No se requiere cancelación (simplemente deje de usar el Servicio)
• Puede eliminar su cuenta en cualquier momento

8. Recomendaciones de Suscripción

Antes de suscribirse, tenga en cuenta:

• Pruebe Antes de Comprar: Use el nivel Gratuito (5 facturas) para probar el Servicio antes de suscribirse
• Comience con Starter: Considere comenzar con el plan Starter ($8/mes) para asegurarse de que el Servicio satisfaga sus necesidades antes de actualizar a Pro
• Flexibilidad Mensual: Todas las suscripciones son mensuales, por lo que puede cancelar o cambiar planes en cualquier momento (los cambios tienen efecto al final de su período de facturación)

9. Garantía de Satisfacción (Alternativa)

Si bien no ofrecemos reembolsos, estamos comprometidos con su satisfacción:

• Nivel Gratuito: Pruebe el Servicio con 5 facturas gratuitas antes de suscribirse
• Soporte Receptivo: Envíe un correo electrónico a [email protected] con cualquier problema o pregunta
  • Plan Starter: Tiempo de respuesta de hasta 2 semanas
  • Plan Pro: Tiempo de respuesta de hasta 1 semana
• Solicitudes de Funciones: Damos la bienvenida a comentarios y mejoramos activamente el Servicio según la opinión del usuario
• Cancelación Flexible: Cancele en cualquier momento y mantenga el acceso hasta el final de su período de facturación mensual

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Los cambios:

• Se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada
• Se comunicarán por correo electrónico para cambios materiales
• No afectarán la elegibilidad de reembolso para cargos realizados antes del cambio

11. Preguntas

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o su situación específica: