Politique de Remboursement

1. Politique de Non-Remboursement

Tous les paiements pour les abonnements InvoiceSnapp sont définitifs et non remboursables.

Cela signifie :

• Nous n'offrons pas de remboursements pour toute portion inutilisée de votre abonnement
• Nous n'offrons pas de remboursements si vous changez d'avis
• Nous n'offrons pas de remboursements pour manque d'utilisation
• Nous n'offrons pas de remboursements si vous n'êtes pas satisfait du Service
• Nous n'offrons pas de remboursements au prorata pour les rétrogradations ou annulations

Cette politique s'applique à :

• Formule Starter (8$ par mois)
• Formule Pro (12$ par mois)
• Toute facturation d'abonnement mensuel

2. Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, mais vous ne recevrez pas de remboursement.

2.1 Comment Annuler

Pour annuler votre abonnement :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans Paramètres du Compte → Facturation
3. Cliquez sur « Annuler l'Abonnement »
4. Confirmez l'annulation

2.2 Ce Qui Se Passe Après l'Annulation

• L'Accès Continue : Vous conserverez un accès complet à toutes les fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période de facturation mensuelle actuelle (la date jusqu'à laquelle vous avez déjà payé)
• Aucun Frais Supplémentaire : Vous ne serez plus facturé après l'annulation
• Rétrogradation Automatique : À la fin de votre période de facturation, votre compte reviendra automatiquement au niveau Gratuit (limite de 5 factures avec marque de plateforme)
• Données Conservées : Vos factures et données client existantes resteront accessibles (lecture seule après rétrogradation au niveau Gratuit si vous avez dépassé 5 factures)

2.3 Exemple

Abonnement Mensuel : Si vous avez payé 12$ le 1er décembre et annulez le 15 décembre, vous conserverez l'accès Pro jusqu'au 31 décembre. Aucun remboursement ne sera fourni pour la période du 15 au 31 décembre.

3. Changements de Formule (Mises à Niveau et Rétrogradations)

3.1 Mise à Niveau (Starter vers Pro)

• La mise à niveau prend effet immédiatement
• Vous serez facturé de la différence entre les formules, au prorata pour le reste de votre période de facturation
• Votre prochain renouvellement sera au tarif de la formule Pro (12$/mois)

3.2 Rétrogradation (Pro vers Starter)

• La rétrogradation prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle
• Aucun remboursement n'est fourni pour la période de facturation actuelle
• Votre prochain prélèvement sera au tarif de la formule Starter (8$/mois)

4. Paiements Échoués

Si le paiement de votre abonnement échoue :

• Suspension Immédiate : Votre compte sera suspendu immédiatement
• Accès en Lecture Seule : Vous pouvez consulter les factures existantes mais ne pouvez pas en créer de nouvelles
• Aucun Remboursement pour Temps d'Arrêt : Si des problèmes de paiement entraînent une interruption de service, aucun remboursement ne sera fourni
• Réactivation : Mettez à jour votre méthode de paiement pour réactiver votre abonnement

5. Exceptions (Remboursements Discrétionnaires)

Bien que notre politique générale soit de ne pas offrir de remboursements, nous pouvons, à notre seule discrétion, émettre des remboursements dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

5.1 Panne de Service Prolongée

• Si le Service est complètement indisponible pendant 7 jours consécutifs ou plus en raison d'un problème de notre côté (sans inclure la maintenance programmée ou les problèmes avec votre connexion Internet)
• Montant du remboursement : Au prorata des jours de panne

5.2 Erreurs de Facturation

• Si nous vous facturons accidentellement deux fois
• Si nous vous facturons après votre annulation (et que l'annulation a été correctement traitée)
• Si nous vous facturons un montant incorrect
• Montant du remboursement : Le montant du prélèvement erroné

5.3 Frais Frauduleux

• Si votre méthode de paiement a été utilisée sans votre autorisation (carte bancaire volée, compte piraté)
• Vous devez le signaler immédiatement et fournir une documentation
• Montant du remboursement : Le montant du prélèvement non autorisé

5.4 Comment Demander une Exception

Pour demander une exception de remboursement :

1. Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant le prélèvement
2. Utilisez l'objet : « Demande de Remboursement - [Votre Email de Compte] »
3. Fournissez :
   • Votre email de compte
   • Date et montant du prélèvement
   • Explication détaillée de la circonstance exceptionnelle
   • Toute documentation justificative (captures d'écran, reçus de paiement, etc.)

Délai de Réponse : Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les 7 jours ouvrables.

Important : Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne correspond pas aux circonstances exceptionnelles décrites ci-dessus.

6. Rétrofacturations

Veuillez ne pas déposer de rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre société de carte bancaire sans nous contacter d'abord.

Si vous déposez une rétrofacturation :

• Votre compte sera immédiatement suspendu
• Vos données peuvent être définitivement supprimées
• Il vous sera interdit d'utiliser le Service à l'avenir
• Nous pouvons engager des poursuites judiciaires pour récupérer les frais de rétrofacturation et les dommages

À la place : Contactez [email protected] pour résoudre tout litige de facturation. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière équitable et rapide.

7. Niveau Gratuit

Le niveau Gratuit (5 factures avec marque de plateforme) est gratuit et ne nécessite aucun paiement. Par conséquent :

• Aucun remboursement n'est applicable
• Aucune annulation n'est requise (arrêtez simplement d'utiliser le Service)
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment

8. Recommandations d'Abonnement

Avant de vous abonner, veuillez noter :

• Essayez Avant d'Acheter : Utilisez le niveau Gratuit (5 factures) pour tester le Service avant de vous abonner
• Commencez avec Starter : Envisagez de commencer avec la formule Starter (8$/mois) pour vous assurer que le Service répond à vos besoins avant de passer à Pro
• Flexibilité Mensuelle : Tous les abonnements sont mensuels, vous pouvez donc annuler ou modifier votre formule à tout moment (les modifications prennent effet à la fin de votre période de facturation)

9. Garantie de Satisfaction (Alternative)

Bien que nous n'offrons pas de remboursements, nous nous engageons à votre satisfaction :

• Niveau Gratuit : Essayez le Service avec 5 factures gratuites avant de vous abonner
• Support Réactif : Envoyez un e-mail à [email protected] pour tout problème ou question
  • Formule Starter : Délai de réponse jusqu'à 2 semaines
  • Formule Pro : Délai de réponse jusqu'à 1 semaine
• Demandes de Fonctionnalités : Nous accueillons les retours et améliorons activement le Service en fonction des commentaires des utilisateurs
• Annulation Flexible : Annulez à tout moment et conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation mensuelle

10. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement de temps en temps. Les modifications :

• Seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée
• Seront communiquées par e-mail pour les modifications importantes
• N'affecteront pas l'éligibilité au remboursement pour les prélèvements effectués avant la modification

11. Questions

Si vous avez des questions sur cette Politique de Remboursement ou votre situation spécifique :