Política de Reembolso

1. Política de Não Reembolso

Todos os pagamentos de assinaturas do InvoiceSnapp são finais e não reembolsáveis.

Isto significa:

• Não oferecemos reembolsos por qualquer porção não utilizada da sua assinatura
• Não oferecemos reembolsos se você mudar de ideia
• Não oferecemos reembolsos por falta de uso
• Não oferecemos reembolsos se você estiver insatisfeito com o Serviço
• Não oferecemos reembolsos proporcionais por rebaixamentos ou cancelamentos

Esta política se aplica a:

• Plano Starter ($8 por mês)
• Plano Pro ($12 por mês)
• Todas as cobranças mensais de assinatura

2. Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mas não receberá um reembolso.

2.1 Como Cancelar

Para cancelar sua assinatura:

1. Faça login na sua conta
2. Vá para Configurações da Conta → Cobrança
3. Clique em "Cancelar Assinatura"
4. Confirme o cancelamento

2.2 O Que Acontece Após o Cancelamento

• Acesso Continua: Você manterá acesso completo a todos os recursos pagos até o final do seu período de cobrança mensal atual (a data até a qual você já pagou)
• Sem Cobranças Adicionais: Você não será cobrado novamente após o cancelamento
• Rebaixamento Automático: Ao final do seu período de cobrança, sua conta reverterá automaticamente para o nível Gratuito (limite de 5 faturas com marca da plataforma)
• Dados Mantidos: Suas faturas existentes e dados de clientes permanecerão acessíveis (somente leitura após rebaixamento para nível Gratuito se você excedeu 5 faturas)

2.3 Exemplo

Assinatura Mensal: Se você pagou $12 em 1º de dezembro e cancelar em 15 de dezembro, você manterá acesso Pro até 31 de dezembro. Nenhum reembolso será fornecido para o período de 15 a 31 de dezembro.

3. Mudanças de Plano (Upgrades e Downgrades)

3.1 Upgrade (Starter para Pro)

• O upgrade entra em vigor imediatamente
• Você será cobrado pela diferença entre os planos, proporcionalmente pelo restante do seu período de cobrança
• Sua próxima renovação será na tarifa do plano Pro ($12/mês)

3.2 Downgrade (Pro para Starter)

• O downgrade entra em vigor no final do seu período de cobrança atual
• Nenhum reembolso é fornecido para o período de cobrança atual
• Sua próxima cobrança será na tarifa do plano Starter ($8/mês)

4. Pagamentos Falhados

Se o pagamento da sua assinatura falhar:

• Suspensão Imediata: Sua conta será suspensa imediatamente
• Acesso Somente Leitura: Você pode visualizar faturas existentes mas não pode criar novas
• Sem Reembolso por Tempo de Inatividade: Se problemas de pagamento causarem interrupção do serviço, nenhum reembolso será fornecido
• Reativação: Atualize seu método de pagamento para reativar sua assinatura

5. Exceções (Reembolsos Discricionários)

Embora nossa política geral seja de não reembolso, podemos, a nosso exclusivo critério, emitir reembolsos nas seguintes circunstâncias excepcionais:

5.1 Interrupção Prolongada do Serviço

• Se o Serviço estiver completamente indisponível por 7 ou mais dias consecutivos devido a um problema do nosso lado (não incluindo manutenção programada ou problemas com sua conexão de internet)
• Valor do reembolso: Proporcional aos dias de interrupção

5.2 Erros de Cobrança

• Se cobrarmos você acidentalmente duas vezes
• Se cobrarmos você após ter cancelado (e o cancelamento foi processado corretamente)
• Se cobrarmos você o valor errado
• Valor do reembolso: O valor da cobrança errônea

5.3 Cobranças Fraudulentas

• Se seu método de pagamento foi usado sem sua autorização (cartão de crédito roubado, conta hackeada)
• Você deve reportar isso imediatamente e fornecer documentação
• Valor do reembolso: O valor da cobrança não autorizada

5.4 Como Solicitar uma Exceção

Para solicitar uma exceção de reembolso:

1. Envie um e-mail para [email protected] dentro de 14 dias da cobrança
2. Use a linha de assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu E-mail da Conta]"
3. Forneça:
   • Seu e-mail da conta
   • Data e valor da cobrança
   • Explicação detalhada da circunstância excepcional
   • Qualquer documentação de suporte (capturas de tela, recibos de pagamento, etc.)

Tempo de Resposta: Analisaremos sua solicitação e responderemos dentro de 7 dias úteis.

Importante: Solicitações de reembolso são avaliadas caso a caso. Reservamo-nos o direito de negar qualquer solicitação de reembolso que não atenda às circunstâncias excepcionais descritas acima.

6. Estornos

Por favor, não apresente um estorno com seu banco ou empresa de cartão de crédito sem nos contactar primeiro.

Se você apresentar um estorno:

• Sua conta será imediatamente suspensa
• Seus dados podem ser permanentemente excluídos
• Você será banido de usar o Serviço no futuro
• Podemos tomar ação legal para recuperar taxas de estorno e danos

Em vez disso: Contacte [email protected] para resolver quaisquer disputas de cobrança. Estamos comprometidos em resolver problemas de forma justa e rápida.

7. Nível Gratuito

O nível Gratuito (5 faturas com marca da plataforma) é gratuito e não requer pagamento. Portanto:

• Nenhum reembolso é aplicável
• Nenhum cancelamento é necessário (simplesmente pare de usar o Serviço)
• Você pode excluir sua conta a qualquer momento

8. Recomendações de Assinatura

Antes de assinar, observe:

• Teste Antes de Comprar: Use o nível Gratuito (5 faturas) para testar o Serviço antes de assinar
• Comece com Starter: Considere começar com o plano Starter ($8/mês) para garantir que o Serviço atenda às suas necessidades antes de fazer upgrade para Pro
• Flexibilidade Mensal: Todas as assinaturas são mensais, então você pode cancelar ou mudar de plano a qualquer momento (mudanças entram em vigor no final do seu período de cobrança)

9. Garantia de Satisfação (Alternativa)

Embora não ofereçamos reembolsos, estamos comprometidos com sua satisfação:

• Nível Gratuito: Experimente o Serviço com 5 faturas gratuitas antes de assinar
• Suporte Responsivo: Envie um e-mail para [email protected] com quaisquer problemas ou perguntas
  • Plano Starter: Tempo de resposta de até 2 semanas
  • Plano Pro: Tempo de resposta de até 1 semana
• Solicitações de Recursos: Aceitamos feedback e melhoramos ativamente o Serviço com base nas contribuições dos usuários
• Cancelamento Flexível: Cancele a qualquer momento e mantenha acesso até o final do seu período de cobrança mensal

10. Mudanças a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As mudanças serão:

• Publicadas nesta página com uma data de "Última atualização" atualizada
• Comunicadas por e-mail para mudanças materiais
• Não afetarão a elegibilidade de reembolso para cobranças feitas antes da mudança

11. Perguntas

Se você tiver perguntas sobre esta Política de Reembolso ou sua situação específica: