Політика повернення коштів

1. Політика відсутності повернення коштів

Всі платежі за підписки InvoiceSnapp є остаточними та не підлягають поверненню.

Це означає:

• Ми не надаємо повернення коштів за будь-яку невикористану частину вашої підписки
• Ми не надаємо повернення коштів, якщо ви передумали
• Ми не надаємо повернення коштів через відсутність використання
• Ми не надаємо повернення коштів, якщо ви незадоволені Сервісом
• Ми не надаємо пропорційні повернення коштів за зниження тарифу або скасування

Ця політика застосовується до:

• План Starter ($8 на місяць)
• План Pro ($12 на місяць)
• Усіх місячних підписок

2. Скасування підписки

Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час, але не отримаєте повернення коштів.

2.1 Як скасувати

Щоб скасувати підписку:

1. Увійдіть у свій обліковий запис
2. Перейдіть до Налаштувань облікового запису → Платежі
3. Натисніть "Скасувати підписку"
4. Підтвердіть скасування

2.2 Що відбувається після скасування

• Доступ продовжується: Ви збережете повний доступ до всіх платних функцій до кінця вашого поточного місячного платіжного періоду (дати, до якої ви вже заплатили)
• Без додаткових платежів: З вас не стягуватимуть плату після скасування
• Автоматичне зниження: Наприкінці вашого платіжного періоду ваш обліковий запис автоматично повернеться до Безкоштовного рівня (ліміт 5 рахунків з брендингом платформи)
• Дані зберігаються: Ваші наявні рахунки та дані клієнтів залишаться доступними (тільки для читання після зниження до Безкоштовного рівня, якщо ви перевищили 5 рахунків)

2.3 Приклад

Місячна підписка: Якщо ви заплатили $12 1 грудня і скасували 15 грудня, ви збережете доступ Pro до 31 грудня. Повернення коштів за період з 15 по 31 грудня не буде надано.

3. Зміни плану (Підвищення та зниження)

3.1 Підвищення (Starter до Pro)

• Підвищення набуває чинності негайно
• З вас стягнуть різницю між планами, пропорційно до залишку вашого платіжного періоду
• Ваше наступне поновлення буде за тарифом плану Pro ($12/місяць)

3.2 Зниження (Pro до Starter)

• Зниження набуває чинності наприкінці вашого поточного платіжного періоду
• Повернення коштів за поточний платіжний період не надається
• Ваш наступний платіж буде за тарифом плану Starter ($8/місяць)

4. Невдалі платежі

Якщо платіж за вашу підписку не вдався:

• Негайна блокування: Ваш обліковий запис буде заблоковано негайно
• Доступ тільки для читання: Ви можете переглядати наявні рахунки, але не можете створювати нові
• Без повернення коштів за простої: Якщо проблеми з платежами спричиняють переривання обслуговування, повернення коштів не буде надано
• Реактивація: Оновіть свій спосіб оплати, щоб реактивувати підписку

5. Винятки (Дискреційні повернення коштів)

Хоча наша загальна політика - відсутність повернень коштів, ми можемо, на наш виключний розсуд, видавати повернення коштів у таких виняткових обставинах:

5.1 Тривала перерва в обслуговуванні

• Якщо Сервіс повністю недоступний протягом 7 або більше послідовних днів через проблему з нашого боку (не включаючи планове технічне обслуговування або проблеми з вашим інтернет-з'єднанням)
• Сума повернення: Пропорційно до днів перерви

5.2 Помилки виставлення рахунків

• Якщо ми випадково стягнули з вас плату двічі
• Якщо ми стягнули з вас плату після скасування (і скасування було правильно оброблено)
• Якщо ми стягнули з вас неправильну суму
• Сума повернення: Сума помилкового платежу

5.3 Шахрайські платежі

• Якщо ваш спосіб оплати було використано без вашого дозволу (вкрадена кредитна картка, злом облікового запису)
• Ви повинні повідомити про це негайно та надати документацію
• Сума повернення: Сума неавторизованого платежу

5.4 Як подати запит на виняток

Щоб подати запит на виняток щодо повернення коштів:

1. Надішліть електронний лист на [email protected] протягом 14 днів після платежу
2. Використовуйте тему: "Запит на повернення коштів - [Ваша електронна адреса облікового запису]"
3. Надайте:
   • Вашу електронну адресу облікового запису
   • Дату та суму платежу
   • Детальне пояснення виняткової обставини
   • Будь-яку підтверджувальну документацію (скріншоти, платіжні квитанції тощо)

Час відповіді: Ми розглянемо ваш запит і відповімо протягом 7 робочих днів.

Важливо: Запити на повернення коштів розглядаються в індивідуальному порядку. Ми залишаємо за собою право відхилити будь-який запит на повернення коштів, який не відповідає виняткових обставинам, описаним вище.

6. Відкликання платежів

Будь ласка, не подавайте відкликання платежу у свій банк або компанію кредитної картки, не зв'язавшись з нами спочатку.

Якщо ви подасте відкликання платежу:

• Ваш обліковий запис буде негайно заблоковано
• Ваші дані можуть бути назавжди видалені
• Вам буде заборонено користуватися Сервісом у майбутньому
• Ми можемо вжити юридичних заходів для відшкодування зборів за відкликання платежу та збитків

Замість цього: Зв'яжіться з [email protected] для вирішення будь-яких суперечок щодо виставлення рахунків. Ми зобов'язуємося вирішувати проблеми справедливо та швидко.

7. Безкоштовний рівень

Безкоштовний рівень (5 рахунків з брендингом платформи) є безкоштовним і не вимагає оплати. Тому:

• Повернення коштів не застосовується
• Скасування не потрібне (просто припиніть користуватися Сервісом)
• Ви можете видалити свій обліковий запис у будь-який час

8. Рекомендації щодо підписки

Перед підпискою зверніть увагу:

• Спробуйте перед покупкою: Використовуйте Безкоштовний рівень (5 рахунків) для тестування Сервісу перед підпискою
• Почніть зі Starter: Розгляньте можливість початку з плану Starter ($8/місяць), щоб переконатися, що Сервіс відповідає вашим потребам, перш ніж переходити на Pro
• Місячна гнучкість: Усі підписки є місячними, тому ви можете скасувати або змінити плани в будь-який час (зміни набувають чинності наприкінці вашого платіжного періоду)

9. Гарантія задоволення (Альтернатива)

Хоча ми не пропонуємо повернення коштів, ми прагнемо вашого задоволення:

• Безкоштовний рівень: Спробуйте Сервіс з 5 безкоштовними рахунками перед підпискою
• Чуйна підтримка: Надішліть електронний лист на [email protected] з будь-якими проблемами або питаннями
  • План Starter: Час відповіді до 2 тижнів
  • План Pro: Час відповіді до 1 тижня
• Запити на функції: Ми вітаємо відгуки та активно вдосконалюємо Сервіс на основі вкладу користувачів
• Гнучке скасування: Скасуйте в будь-який час і збережіть доступ до кінця вашого місячного платіжного періоду

10. Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів. Зміни:

• Будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою "Останнє оновлення"
• Будуть повідомлені електронною поштою для суттєвих змін
• Не вплинуть на право на повернення коштів для платежів, зроблених до зміни

11. Питання

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики повернення коштів або вашої конкретної ситуації: